Vidéo internet pour Cetelem

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Cetelem nous a confié la production d’une vidéo web, destinée à présenter les fonctionnalités de l’Espace Client du site web Cetelem.fr.
Cette vidéo était destinée à remplacer le tutoriel existant pour l’instant sur le site: un diaporama composé de captures d’écran des différentes pages de l’Espace Client.

Une vidéo didactique qui reste sympathique

La problématique de Cetelem pour cette vidéo résidait dans la contradiction apparente qui existe entre les deux objectifs suivants :

  • la nécessité d’expliquer à l’utilisateur du site Cetelem.fr – de manière didactique – les possibilités de l’espace client
  • communiquer à l’utilisateur de l’Espace Client une image rassurante et agréable à l’utilisateur.

Cette dualité entre pédagogie et agrément dans une vidéo est un sujet que nous connaissons bien. En effet on la retrouve au coeur d’un grand nombre des productions vidéo que nous réalisons pour nos clients.
Le développement des services informatiques de type Saas, des plateformes B2B ou B2C conduit un nombre croissant d’entreprises à devoir trouver une manière agréable d’expliquer l’utilisation d’un service web.
Un exemple : le film que nous avons réalisé pour Clic Planning – qui propose un service de gestion d’agenda destiné aux professions libérales – avait les mêmes objectifs : expliquer un service web de façon rassurante et sympathique.
le logo de la video cetelem

Toujours partir de la Marque

Produire des vidéos destinées aux entreprises nécessite de ne jamais perdre de vue l’image de la marque et les objectifs de la communication.

De nos jours la prolifération de la vidéo en ligne offre à l’internaute le pire comme le meilleur. Nous voyons beaucoup trop souvent des vidéos produites pour des entreprises qui – par manque de réflexion préalable – envoient des signaux contradictoires à l’internaute.

Quand nous travaillons en amont sur ce type de production vidéo – pour une marque importante – nous avons l’habitude de faire appel à la compétence d’une consultante en ADN de marque et tendances. Ceci nous permet de disposer – avant de lancer toute création – des éléments suivants :

  • une expression simple et claire de la marque
  • une approche visuelle de l’univers de cette marque
  • une représentation de son client imaginaire
  • des pistes en terme de stylisme et d’univers graphique

Le client imaginaire de Cetelem.fr

Evidemment, une entreprise de la taille de Cetelem s’adresse à un très grand nombre de clients, et leur diversité est absolument incontestable.
Pour autant afin de pouvoir s’adresser à l’utilisateur du site Cetelem.fr, nous avons besoin d’un portrait robot, et notre consultante nous l’a dessiné :

  • une femme
  • environs 30-35 ans
  • autonome
  • elle a des projets mais se veut responsable

Le Moodboard de la vidéo internet Cetelem

Comment s’adresser à cette cliente ?

Cette utilisatrice du site Cetelem.fr bénéficierait surement d’une meilleure connaissance des possibilités qui lui sont offertes par l’Espace Client.

Mais a-t-elle pour autant envie de prendre un cours ? Sûrement pas.

En revanche accepterait-elle qu’une amie partage avec elle -  de façon informelle – son expérience d’utilisatrice du site ? Ceci paraît plus probable.

En effet le partage est désormais au coeur de la culture internet, les centaines de millions d’utilisateurs des réseaux sociaux ( Facebook, Twitter … ) en sont la preuve.
Voilà donc notre recommandation à Cetelem pour cette vidéo web :

  • Une utilisatrice du site sera mise en scène dans le film
  • Elle est chez elle, dans son canapé, un Ipad à la main
  • Elle fera partager au visiteur son expérience de l’Espace Client
  • On la verra naviguer au sein de l’espace Client
  • Des gros plans plein écran garantiront l’aspect pédagogique

Quels éléments avons nous fourni à Cetelem ?

une recommandation reprenant les éléments ci-dessus
un mood board détaillant le stylisme : vêtements, coiffure, mobilier, déco
un casting de trois comédiennes
un texte
un synopsis

Après un aller-retour, le client à validé les différentes propositions et choisi Lydie pour le tournage.
Le Casting de la Video Cetelem

Tournage, montage et post production

Quand on a l’habitude, la partie technique n’est jamais le plus difficile.
Nous avons tourné – sur fond vert – en une journée :

  • Mise en place du mobilier
  • Eclairage du plateau
  • Habillage de Lydie
  • Coiffure
  • Maquillage
  • Tournage des différents plans

La post production de cette vidéo s’est déroulée de la manière suivante :

  • Choix des différents plans
  • Montage des images
  • Incrustation du décor
  • Incrustation et animation des capture d’écran
  • Ajout des logo et bannières
  • Etalonnage

Au cours des différentes étapes, le client a pu en permanence accéder au film – de manière sécurisée par internet – afin de nous donner son feedback .

Une fois terminée cette vidéo a été encodée – dans les différents formats nécessaires à sa diffusion – avec un outil professionnel garantissant une qualité optimale.
Ce film de présentation de l’Espace Client est visible sur le site Cetelem.fr

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